GANHE 10% DE DESCONTO NA PRIMEIRA COMPRA UTILIZANDO O CUPOM DE DESCONTO: BEMVINDO

A It's! Presentes Criativos tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e por isso criou a seguinte Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento
Comprou e não gostou? Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar o arrependimento.
Entre em contato pelo e-mail: contato@itspresentes.com.br e enviando fotos dos produtos e explicando o motivo.
Você terá o reembolso integral de sua compra, incluindo frete, desde que o produto esteja em sua embalagem original, com as etiquetas afixadas e sem nenhum indício de uso, lavagem ou modificações dos produtos.
O reembolso será feito após o produto voltar para a It's! Presentes Criativos e ser analisado por nossa equipe.

Comprei uma Blusa/Cropped e não serviu. E agora?
Todo produto possui um guia de tamanhos para que você possa medir e realizar a compra.
Se você recebeu o produto nas especificações que comprou e ainda assim deseja trocar, envie um e-mail para: contato@itspresentes.com.br explicando o motivo.
Todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão arcados por você. Não oferecemos a troca grátis. Você tem 7 dias para fazer isso.
O produto para troca não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir com as etiquetas afixadas e com a embalagem original. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, a Bem Básico poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente.

Troca / Devolução
O contato para a troca do produto deverá ser realizado em até 7 (sete) dias a partir da data do seu recebimento.
O cliente pode solicitar a troca dos seus produtos ou devolução entrando em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail:  contato@itspresentes.com.br, informando o seu interesse.
Todas as camisetas possuem um guia de tamanhos para que você possa medir e realizar a compra.
O produto trocado/devolvido não deve ter indícios de uso ou avarias e deve ser devolvido na embalagem original. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, a It's! Presentes Criativos poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente. 
Todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão arcados pelo cliente. Não oferecemos a troca grátis. Você tem 7 dias para fazer isso.
Antes de receber o novo pedido, cupom desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da It's! Presentes Criativos, onde passará por uma análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído, a contar do seu recebimento. Depois disso, a contrapartida é liberada. Não fazemos reserva de produto, caso tenha optado pela troca, o cliente receberá um Cupom de Desconto no valor do produto trocado para que realize um novo pedido no site.

Produto com Defeito
Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer defeito de fabricação, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a troca deve ser solicitada dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento, para nossa Central de Relacionamento através do e-mail: contato@itspresentes.com.br informando o defeito detectado e declarando o interesse de troca do produto.
A Garantia legal é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, que de acordo com o Artigo 18, a It's! Presentes Criativos terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da reclamação/recebimento para efetuar a análise do produto e solucionar o problema. Excedendo este prazo o cliente poderá exigir a restituição imediata da quantia ou o abatimento proporcional do preço em outra compra pelo site.
Informamos que todos os produtos passarão por análise, portanto não efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental ou provocado.

Caso o laudo seja favorável à troca, o cliente receberá um cupom de desconto no valor pago para efetuar um novo pedido no site escolhendo o produto desejado. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro entre as opções existentes no site, respeitando o crédito. Obrigatoriamente o cliente deverá escolher algum produto dentro do valor do cupom da troca. Se houver diferença de preço para maior entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta bancária da It's! Presentes Criativos.

Avarias
Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Se mesmo assim o produto for recebido indevidamente, constatada uma das ocorrências citadas entre em contato através do e-mail: contato@itspresentes.com.br em até 48 horas.

Indisponibilidade do produto em estoque
Caso ocorra indisponibilidade do produto adquiro pelo cliente, o mesmo terá algumas opções para concretização do novo pedido:

  • Troca pelo mesmo produto só que de outro tamanho;
  • Troca por outro produto de mesmo valor;
  • Guardar o cupom de desconto para realização de uma nova compra em outro momento;
  • Devolução do valor em conta bancária do próprio cliente.
     

Cobrança de nova tarifa de envio:
Será cobrado uma nova tarifa de envio nos casos:

  • Do cliente errar seu endereço na hora do cadastro e o produto voltar
  • No caso de trocas sem defeitos

Portanto, revise seus dados de envio para que não tenha problemas com isso.
Caso o produto retorne à nossa loja e o cliente não queira pagar novamente o frete, será feito o reembolso do valor dos produtos comprados. O valor cobrado do frete não será reembolsado.

Cancelamento Automático de Compra
Quando alguma transação é considerada estranha para a sua instituição bancária ou se houve algum problema com o pagamento no cartão de crédito, inconsistência de dados preenchidos no pedido, não pagamento do boleto bancário, o seu pedido é automaticamente cancelado. Após a confirmação do cancelamento, você pode realizar um novo pedido ou entrar em contato conosco.
Devido aos sistemas de prevenção a fraudes, alguns pagamentos podem entrar em uma análise mais detalhada. Nesse tempo faremos de tudo para aprovar a transação. E não se preocupe, iremos lhe informar sobre todas as atualizações do seu pagamento.

Reembolso
A restituição do valor do produto será feita por depósito direto na conta bancária do cliente, sendo que o mesmo deverá ser informado pelo e-mail: contato@itspresentes.com.br ou bônus através de cupom para realização de uma nova compra em nosso site.

Cartão de Crédito: Para compras com cartão de crédito, você poderá optar por: 

  • Receber um Cupom desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto pelo site. 
  • Solicitar a It's! Presentes Criativos o estorno do valor pago pelo cartão que será creditado na fatura do cartão de crédito da compra. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este é o prazo máximo informado pela administradora do cartão utilizado, porém, poderá ocorrer antes.

Boleto Bancário/PIX: Para compras com boleto bancário ou PIX, você poderá optar por: 

  • Receber um Cupom desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto no site. 
  • Solicitar a It's! Presentes Criativos o estorno do valor pago que será creditado na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis. É necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que tenha efetuado o pedido (mesmo nome do cliente).

A mercadoria para troca, arrependimento, defeito ou avariado, deve ser encaminhada para nós em sua embalagem original, sem sinais de uso e avarias, acompanhado do Comprovante de Compra e acompanhado de todos os acessórios e proteções como plástico bolha, para evitar que o produto sofra danos no trajeto de volta. Caso a mercadoria não chegue nas condições citadas anteriormente, a It's! Presentes Criativos poderá recusá-la e devolvê-la para o remetente. E logo que recebermos seu pedido de volta, emitiremos um cupom de desconto no valor dos produtos ou providenciaremos o estorno dos valores pagos.

Atenção! A It's! Presentes Criativos se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mal uso.